1. Статус моей предварительной декларации – “Не отправлена/не обработана». Что мне делать?

• Попробуйте обновить страницу, нажав на кнопку F5 или на значок обновления рядом с адресной строкой в Вашем браузере.
• Если статус не изменился после обновления страницы, свяжитесь со службой поддержки TIR-EPD по адресу tirepd@iru.org
• Если Вы отправляете ЭПД в Беларусь, и Ваши товарные партии содержат большое количество товарных позиций, и большое количество прикрепленных документов (максимально допустимое количество документов – 10), размер сообщения может быть слишком большим и таможенные органы не могут его принять. Пожалуйста, прикрепите некоторые документы на уровне товарной позиции.

2. Статус моей предварительной декларации – «Отправлено – ждите ответа» не изменяется уже более 30 минут. Что мне делать?

• Попробуйте обновить страницу, нажав на кнопку F5 или на значок обновления рядом с адресной строкой в Вашем браузере.
• Если Вы не получили номер MRN по истечении 30 минут и ситуация не изменилась после обновления страницы, попробуйте отправить Вашу ЭПД повторно.
• Если ситуация не изменилась после обновления страницы и повторной отправки ЭПД, свяжитесь со службой поддержки TIR-EPD по адресу tirepd@iru.org

3. Я исправил некоторые данные в ЭПД, отправленной в Эстонию. После повторной отправки данной ЭПД, я не получил ответа от таможенных органов, в чем может быть проблема?

Эстонская таможенная система присваивает только один номер MRN для каждой книжки МДП, поэтому, исключительно для Эстонии, Вам необходимо вносить поправки в уже отправленную ЭПД. Чтобы внести поправки в отправленную ЭПД, выберите опцию «Обновить» в выпадающем меню, соответствующем кнопке «Действия» в строке данной ЭПД.

4. При введении номера и срока действия книжки МДП появляется сообщение: «Ошибка. Ваша декларация не может быть сохранена». В чем может быть причина?

• Возможно, Вы ввели неверный номер книжки МДП. Пожалуйста, проверьте номер книжки и попробуйте еще раз.
• Убедитесь, что другой пользователь в Вашей компании не пытается ввести информацию для этой же книжки. Система не позволяет ввод данных для одной и той же книжки несколькими пользователями.

5. Я не вижу предыдущих ЭПД и сообщений от таможни, что мне делать?

• Нажмите на иконку расширения слева от номера книжки МДП, чтобы просмотреть историю, связанную с данной книжкой.
• Приложение TIR-EPD хранит все ЭПД, которые Вы создали и отправили в течение последнего года. Вы можете искать ЭПД по номеру книжки МДП; стране, куда была отправлена TIR-EPD; названию или коду таможенного поста, куда была направлена ЭПД; регистрационному номеру ТС; номеру, присвоенному предварительной информации и периоду.
• Если вы отправили более 5 версий ЭПД для одной и той же книжки МДП, приложение отобразит только последние пять версий. Однако, когда вы получите ответ от таможенных органов на любую из посланных версий, он отобразится на Главной странице в разделе «ЭПД и ответы от таможни».
• Свяжитесь со службой поддержки TIR-EPD по адресу tirepd@iru.org

6. Моя ЭПД была отвергнута, в чем причина?

Причина отказа отображается в «Истории сообщений», которая доступна через:

1. Главную страницу TIR-EPD, если Вы кликните на гиперссылку «Отказ» в разделе «ЭПД и ответы от таможни».
2. Страницу «Просмотреть все ЭПД», если Вы кликните на гиперссылку таможенного поста, куда была отправлена ЭПД для определенной книжки МДП.

Если Вы получили одно из следующих сообщений:

• Неверный код товара: Пожалуйста, проверьте коды TARIC и ТН ВЭД. Пожалуйста, обратите внимание, что если Вы отправляете ЭПД в Болгарию или Германию, код TARIC должен содержать 8 знаков. Если Вы не уверены в правильности выбранного кода, пожалуйста, используйте иконку бинокля рядом с полем для ввода кода TARIC/ ТН ВЭД и выберите код с гиперссылкой, выделенный голубым цветом.
• Неверный номер EORI: Один из указанных номеров EORI (Вашей компании/грузоотправителя/грузополучателя) неверен. Чтобы проверить действительность номера EORI, нажмите на иконку бинокля рядом с полем для ввода номера EORI.
• Неверный таможенный пост: выбранный Вами таможенный пост не предназначен для Вашего типа транспортной операции. Выберите другой таможенный пост.
• Таможенная система уже обработала ранее полученную предварительную декларацию для данной книжки: Вам не нужно отправлять ЭПД повторно.
• Время для предоставления товаров на таможенный пост истекло: Если Вы все же намереваетесь осуществить данную транспортную операцию, отправьте Вашу ЭПД повторно.

7. Я не могу найти нужный таможенный пост в списке, что мне делать?

Если Вы не уверены в названии таможенного поста, Вы можете попробовать искать его по коду. В том случае, если его нет в списке, вы можете связаться с нами по адресу tirepd@iru.org

мы порекомендуем Вам таможенный пост или, если это необходимо, обновим список таможенных постов в приложении.

8. Таможенный служащий говорит, что моя ЭПД не отображается в таможенной информационной системе.

• Проверьте через приложение TIR-EPD, изменился ли статус Вашей ЭПД на «Подтверждение получено, идите в таможню».
• Посмотрите оповещения TIR-EPD, чтобы получить информацию о возможных технических проблемах в таможенных системах разных стран.
• Свяжитесь с контактным лицом в Вашей ассоциации, или с командой поддержки TIR-EPD (tirepd@iru.org) по электронной почте и предоставьте всю необходимую информацию.
• Если водитель был отправлен к таможенным брокерам без объяснения причины, попросите его сохранить квитанцию об оплате брокерских услуг и сообщите о случившемся в Вашу ассоциацию. Ассоциация и МСАТ разберутся с данной ситуацией.

9. Таможенный служащий отказывается принять мою ЭПД и отправляет водителя к брокеру.

• Попросите водителя получить причину отказа ЭПД от таможенного служащего.
• Если причина отказа ясна, например, из-за недостаточного/неверного описания товаров, внесите необходимые изменения в ЭПД и отправьте ее повторно.
• Если причина не ясна, настоятельно потребуйте присутствия начальника смены.
• Свяжитесь с контактным лицом в Вашей ассоциации или со службой поддержки TIR-EPD (tirepd@iru.org) по электронной почте и предоставьте всю необходимую информацию.
• Если ситуацию не удалось разрешить в тот момент, когда водитель находился в пункте пересечения границы, и он был вынужден воспользоваться услугами брокера, попросите его сохранить квитанцию об оплате брокерских услуг и сообщите о случившемся Вашей ассоциации. Ассоциация и МСАТ разберутся с данной ситуацией.

10. Таможенный служащий в Эстонии говорит, что необходимо предоставить данные «Свидетельства о допущении транспортного средства».

Между МСАТ и эстонскими таможенными органами существует договоренность о том, что таможенные служащие Эстонии будут оставлять это поле пустым и продолжать обработку ЭПД без данной информации, т.к. она не является обязательной для стран Европейского Союза.

11. Какова процедура отправки ЭПД для транспорта Рo-Рo из Пендика (Турция) в Триесте (Италия)?

После получения номера MRN от итальянских таможенных органов, воспользуйтесь функцией Ro-Ro, доступной в выпадающем меню кнопки «Действия», напротив ЭПД, посланной в Италию, на странице «Просмотреть все ЭПД». Вы можете использовать «Инструкции для функции Ro-Ro», доступные в разделе «Руководство пользователя TIR-EPD».